Analyse der Anforderung

Die Analyse bildet die Grundlage einer guten Beratung. Sie bietet dem Berater die Möglichkeit, die Inhalte der Anforderung des Kunden besser zu verstehen.

Hardware

Die Analyse beinhaltet die notwendigen Parameter der Hardware (Server, Storage, Router, Switches, Clients, Monitore, Drucker), die für die Sichestellung der Aufgaben erfüllen werden müssen. Dazu gehören z.B.:

• Prozessorleistung
• Arbeitsspeicher
• Speicherkapazität
• Auflösung
• Druckgeschwindigkeit
• Technische Ausfallsicherheit
• Qualitätsanforderungen
• Garantieanforderungen
• Investitionsschutz

Services

Die Analyse der Service beinhaltet die Betrachtung der Anforderungen an die Services zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse und die derzeit erbrachten Services.
Außerdem wird untersucht, wie diese Services beschrieben sind und durch wen sie erbracht werden.
Weiterhin ist von Interesse welche Verträge mit Hersteller und Service Providern (UC) geschlossen wurden und welche SLA's bzw. OLA's derzeit gelten und welche Kriterien zur Messung der Servicequalität existieren.
Zur Vorbereitung wird dem Kunden dafür ein Fragebogen zur Verfügung gestellt.