Support Services

Der Support beinhaltet alle kurzfristig zu erfüllenden Aufgaben zur Prävention, Wiederherstellung oder Erweiterung der Funktionsfähigkeit der IT- Infrastruktur und Services.

Wir unterteilen den Support in folgen zwei Bereiche mit folgenden Modulen:

Service Desk

Annahme, Erfassung, Klassifizierung und erster Lösungsversuch bei Störungen sowie Weiterleitung.

Unser Service Desk klassifiziert die Störung und organisiert alle Aktivitäten mit unseren Technikern bis zur Beseitigung innerhalb der SLAs.

IMAC-Services

Installation, Move, Add und Change, die zur Sicherstellung des Geschäftsbetriebes notwendig sind.

Unser Innendienst stimmt die Termine ab und setzt unsere Techniker zur Erfüllung standardisierter Leistungen ein.

Break & Fix

Fristgerechte Instandsetzung von defekten IT-Systemen.

Unser Innendienst organisiert mit den Technikern die Reparatur oder den Austausch defekter IT-Systeme auf der Grundlage von Garantievereinbarungen.

Floorworker

Vor-Ort-Einsatz nach Rollout-Projekten zur schnellen Reaktion auf Problemfälle.

Wir stellen einen gut ausgebildeten Techniker tageweise am Standort des Kunden zur Verfügung.

Administrator

Einsatz zur zeitweiligen Vertretung oder Unterstützung der IT-Administration.

Wir stellen einen Administrator für einen definierten Zeitraum, auch vor Ort zur Verfügung.